常見問題

這個網站安全嗎?

與副業或個人經營的小店不同,cas:pace是一個成立於2018年的時尚品牌,5年前就受到了廣大年輕人的光顧。

Shukkan Co., Ltd.是一家已在日本註冊並取得營業執照的股份公司。請放心,本店是 cas:pace臺灣官方電子商務網站。

cas:pace於2024年開設了國際臺灣旗艦店,旗艦店地址位於信義ATT 4 FUN
110台北市信義區松壽路12-1號B1

10天內退換貨須知

作為一般規則,我們要求退貨和換貨時的狀況與交貨時相同。
如您要退回您的產品,請於收到貨品的十天內(根據追蹤記錄上的交貨日期,如適用)聯絡我們提供要求退貨的原因,我們將會提供您退貨的方法。我們只接受一次性退貨。沒有事先通知的退貨恕不受理。退貨的款項將會根據您付款的方式退還。如果您使用信用卡 / 轉帳信用卡或銀行帳戶來付款,PayPal(我們信用卡結算服務提供者)可能需要一段時間來處理與您的銀行的信貸交易。 請注意,顧客需負責退貨所涉及的所有費用 。在我們收到退貨包裹前,風險均由顧客負責。因此,我們建議顧客在寄回包裹時,選用掛號或可追蹤的郵遞服務,以防在運送途中有任何損壞或寄失。

收到商品有瑕疵該怎麼辦?

cas:pace 重視客戶體驗和滿意度。
我們為您提供最安心的保障。儘管我們在品質控制和運輸方面非常謹慎,若您收到的產品出現產品不正確、損壞、 污漬或刮痕的情況,請在收到產品後10天內請聯絡我們並提供有關照片作證明,一經確認,我們將立即為您安排更換同一產品。若您所需更換的產品停產或缺貨,我們將為您提供同等價位的產品作替代。
我們將在15天內立即更換,費用由我們承擔。

什麼是180天內舊換新?我該如何使用此服務

只要是在cas:pace購買手機殼、平板保護套、耳機保護套產品。
180天內無論任何瑕疵(包括:因正常老化、產品自然損耗而造成的刮痕、印花圖案脫落、掉色或其他任何損壞)甚至就是想換新!都適用

但需滿足以下條件:
・保護殼/套商品:限同型號/同款式。
・其他因素不在保固範圍內(無法辨識其原商品)

保固更換都需要回收原有商品及保固卡、缺一都無法進行更換。
線上舊換新需把原有產品與保固卡寄回

如原有產品已停售或缺貨, 我們將以同等或以下價格的產品安排。

請注意,顧客需負責線上舊換新所涉及的所有費用 。在我們收到退貨包裹前,風險均由顧客負責。因此,我們建議顧客在寄回包裹時,選用掛號或可追蹤的郵遞服務,以防在運送途中寄失。
或亦可攜帶產品及保固卡親自門市更換

什麼時候出貨?

一旦您的訂單被確認,我們將在五天內寄出
(只要該商品有庫存)
部分商品需7-10天寄出,遇假日需加上天數

下單後發現地址填錯怎麼辦?

不用擔心,請您即可聯絡我們提供正確的地址修改即可。
若訂單已寄出則無法修改,請見諒

若看到喜歡的商品沒有所需型號,我可以預訂該商品嗎?

產品庫存每天都會變動。部分商品可能只有現貨,若您看到喜歡的商品指定的型號顯示沒有庫存,請聯繫我們幫您做查詢。
若該產品有庫存,可協助您下單訂購。

我可以更改付款方式嗎?

很抱歉,由於系統原因,無法更改付款方式。

我遺失了產品的標籤/包裝, 可以退貨或換貨嗎?

作為一般規則,我們要求退貨和換貨時的狀況與交貨時相同。
請注意,沒有標籤與保固卡和包裝的產品將不符合退貨或換貨條件。

我想知道交貨狀態。

從訂單成立到寄出、運送中、送達,系統都會發郵件告知。
請務必填寫正確的電子郵箱。